Las presentes condiciones establecen los términos aplicables a la garantía de los productos comercializados por NOW SISTEMAS, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
El plazo de garantía aplicable a cada producto será el expresamente indicado en meses en la factura o comprobante de compra, junto con la descripción del artículo.
El período de garantía comenzará a computarse a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá efectuar previamente el correspondiente reclamo al Whatsapp 11-2627-9005.
Recibido el reclamo, se efectuará una evaluación preliminar de la situación y determinará los pasos a seguir, pudiendo requerir la presentación física del producto para su correspondiente diagnóstico técnico.
Cuando se solicite la presentación del producto, el cliente deberá concurrir con la documentación requerida y entregar el artículo, acompañado de su embalaje original, manuales, etiquetas y todos los accesorios que correspondan, en perfectas condiciones.
La recepción de un producto por parte de NOW SISTEMAS no implica, por sí misma, el reconocimiento de la procedencia de la garantía, quedando esta sujeta al correspondiente análisis técnico y a las condiciones establecidas en el presente documento y, cuando corresponda, por el fabricante.
Aquellos productos cuya garantía sea otorgada, administrada o atendida directamente por el fabricante o por un servicio técnico autorizado por este deberán ser gestionados por el cliente ante el correspondiente agente o centro de servicio.
En estos casos, NOW SISTEMAS no asumirá la prestación de una garantía directa distinta de la que legal o contractualmente pudiera corresponderle.
Cuando resulte necesario, se informará al cliente los datos y medios de contacto correspondientes al fabricante o servicio técnico autorizado.
La garantía comprende los defectos de fabricación o las fallas que se manifiesten durante el período de cobertura, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales y de acuerdo con las especificaciones, recomendaciones, instrucciones de instalación, operación y mantenimiento establecidas por el fabricante.
La existencia de una falla no implica automáticamente que esta se encuentre cubierta por la garantía. La procedencia de la cobertura estará sujeta al diagnóstico técnico correspondiente y a la inexistencia de circunstancias que determinen la exclusión de garantía.
Sin perjuicio de otras situaciones que pudieran resultar aplicables, se considerarán fuera de garantía aquellos productos que presenten, entre otros, los siguientes daños o condiciones:
La enumeración precedente es meramente ejemplificativa y no limita otras circunstancias que, conforme al diagnóstico técnico, permitan determinar que la falla o daño no resulta atribuible a un defecto cubierto por la garantía.
Cualquier intervención realizada sobre el producto por terceros, incluyendo reparaciones, modificaciones, apertura de equipos, sustitución de componentes o alteraciones de sus características originales, podrá determinar la pérdida de la cobertura cuando dicha intervención haya afectado o pueda afectar el funcionamiento, integridad o diagnóstico del producto.
Asimismo, la falta, alteración o remoción de etiquetas de identificación o números de serie podrá impedir la correcta identificación del artículo y, en consecuencia, imposibilitar la gestión de la garantía.
Todo producto que presente evidencias de haber sido sometido a condiciones eléctricas superiores a las especificadas por el fabricante será considerado fuera de las condiciones normales de garantía.
La presentación de un producto bajo garantía no habilita al cliente a exigir, de manera automática, su sustitución por una unidad nueva.
Previamente deberá efectuarse el correspondiente diagnóstico técnico, mediante el cual se determinará la existencia de una falla, su origen y la eventual procedencia de la cobertura, verificándose asimismo que no se configure ninguna de las causales de exclusión previstas en estas condiciones o en la documentación del fabricante.
De acuerdo con el resultado del diagnóstico y con las políticas y condiciones establecidas por el fabricante, el producto podrá ser reparado o reemplazado.
Cuando el modelo se encuentre discontinuado y no resulte técnicamente posible su reparación, podrá ofrecerse como alternativa un producto equivalente sujeto a disponibilidad.
Cuando corresponda la recepción por parte de NOW SISTEMAS, el producto deberá ser presentado en el local comercial ubicado en Av. Carabobo 357, CABA.
En aquellos casos en que la garantía deba ser gestionada directamente con el fabricante o con un servicio técnico autorizado, el cliente deberá realizar la presentación en el domicilio que le sea informado, conforme a las instrucciones y canales de contacto establecidos por el fabricante.
Los gastos de traslado, envío, flete o transporte que correspondan desde o hacia las instalaciones de NOW SISTEMAS estarán a cargo del cliente.
La mercadería será transportada por cuenta y orden del comprador.
La solicitud de asistencia, diagnóstico o gestión de garantía implica el conocimiento de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en virtud de la normativa vigente.
En todos los casos, la determinación de la procedencia de la garantía estará sujeta al análisis técnico correspondiente y a las condiciones aplicables al producto en cuestión.
